客服邮箱
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订阅摘要没收到、集锦加载不出来、比分和页面显示对不上，写邮件最合适——能附截图，也能把联赛、轮次和发生时间写完整。
客服通道 · 第12轮
找到对的人，把问题一次说清
在火狐体育翻比分、查排名或回看集锦时碰上麻烦，可以直接写邮件或打电话过来。工作日 9:00–18:00 内有人值守，把屏幕上的情况和账号信息写全，第一封回信就能落到下一步动作上。
- 4 人客服小组专职处理咨询
- 9:00–18:00 工作日邮件受理时段
- 第12轮 栏目内容持续更新中
01
三条路，按你要办的事来挑
要贴截图、要写长说明的走邮箱；三两句话能说清的打电话；寄信函走地址。三条路都是同一个客服小组在跟进。
客服电话
400-7308-3534
订阅想改提醒频次、收藏夹里找不到之前存的那场、周末两场预约想调时间，电话里几句话就能处理。接通前先把截图备在手边。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号
信函、纸质材料或需要盖章的合作函件可以寄到这里。寄出前先发一封邮件说明事由，客服能提前对应到你手上这件事。
黑ICP备58371653号-4
02
什么时候能等到回音
邮件是主要受理方式，工作日 9:00–18:00 内按到达顺序处理。周末和夜间发出的信，会在下一个工作日开头被看到。
- 工作日 9:00–18:00 客服邮箱接收咨询并逐封回复。跨时段或周末到达的邮件顺延到下一个工作日开头处理。
- 每日 3 次 赛况摘要按固定节奏发布，比分、赛果与排名变动同步刷新，方便你掐着点来看。
- 赛后 30 分钟 集锦回看条目完成关键球、战术板、赛后复盘三类标签，可以从标签直接跳到想看的片段。
- 每周一 排名复盘上线，把联赛阶段的积分、胜平负、得失分与净胜分变化摆在一起看。
- 轮次结束 发布当轮数据报告，覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞 5 类赛事下的 16 个联赛与赛区。
如果是影响正常查看的问题，请在邮件标题里写明“紧急”，正文附上截图和账号信息，客服会优先翻到这一封。
03
发信前，先把这几样准备好
信息给全，第一封回信就能直接给到操作路径。点开每一项看看具体要写什么。
账号与订阅信息你在哪一侧使用
写清你是从移动端小屏模式、桌面数据面板还是浏览器快捷入口进来的，以及订阅时填写的那个邮箱。要改提醒频次或取消订阅，直接说明希望变成什么样，不用等客服再问一轮。
页面位置与轮次哪一屏、哪一轮
说明你在看哪一类面板——比分、排名、赛程、技术统计、阵容还是集锦，再补上联赛名称和当时所处的轮次。同一屏上有多个数字时，用“第几行第几列”或截图圈出来最省事。
截图或录屏比描述更快
一张完整截图能同时交代页面、数值和状态点。如果是加载不动、切换不灵这类问题，录一小段屏幕会比文字描述更直观。截图请保留顶部状态条，方便判断是不是实时更新时段。
问题描述与期望结果你想要什么
用两三句说清三件事：你在做什么、出现了什么、你希望变成什么样。比如“在排名页按主客场筛选后，净胜分一列和积分对不上，希望核实这场的数值”。明确目标，客服才好判断是操作问题还是内容需要修正。
04
纠错、数据反馈和合作，写法不一样
三类事由对应不同的处理人，邮件标题里点明类型，转交会快很多。
内容纠错
比分或文字写错了
- 写明联赛、轮次与具体场次
- 指出页面上的值和你认为正确的值
- 附截图并标出位置，避免二次确认
数据反馈
筛选出来的结果不对劲
- 列出你用的筛选条件：联赛、阶段、主客场、近期状态
- 说明期望看到的结果和实际显示的结果
- 如果涉及更新过的一轮，提一下大致时间点
合作咨询
想一起做点内容
- 说明机构名称、合作方向与预期节奏
- 内容栏目互换选题、赛事数据接口对接、校园社团共建都可以谈
- 需要正式函件的，把地址一栏的信息一并附上
还不确定该找谁？先看看 平台介绍，里面写清了团队分工与合作方式，看完再写邮件会更有针对性。
05
先把话写好，再发出去
按下面的字段把情况理清楚，整段复制进邮件正文发到客服邮箱，或者照着念给电话客服，沟通会顺畅很多。